Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Stornierung oder Änderung des Vertrags
Nur für vorgefertigte Waren:
Wenn Sie vorgefertigte Waren gekauft haben, die unversiegelt oder ungeöffnet geblieben sind, und Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, finden Sie umfassende Informationen im Abschnitt „Widerrufsrecht“ in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen . Kurz gesagt müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren eine eindeutige Widerrufserklärung zusenden und die Artikel dann innerhalb der folgenden 14 Tage an uns zurücksenden (bitte beachten Sie, dass Kunden möglicherweise für die Rücksendekosten verantwortlich sind). Wir werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Waren eine vollständige Rückerstattung vornehmen, abzüglich aller Schäden, die durch unnötige Handhabung oder Verluste entstehen, die direkt aus Ihrem Widerruf resultieren. Es ist wichtig zu wissen, dass Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht verlieren können, wenn die Waren aus Gesundheitsschutz- und Hygienegründen entsiegelt oder geöffnet wurden.
Nur für kundenspezifische und auf Bestellung gefertigte Waren:
Wir bemühen uns, den Wünschen unserer Kunden hinsichtlich Auftragsänderungen oder Stornierungen nach Möglichkeit nachzukommen. Bitte kontaktieren Sie uns, um Ihre Anforderungen zu besprechen.
Wenn Sie bei uns ein kundenspezifisches Produkt gekauft haben, können Sie Ihre Bestellspezifikationen (innerhalb unserer üblichen Toleranzen) bis zu 48 Stunden nach der Bestellung kostenlos ändern. Änderungswünsche zu Ihrer Bestellung können Sie hier einreichen. Je nach den Umständen können wir Änderungswünsche zu Ihrer Bestellung auch nach Ablauf dieses 48-Stunden-Zeitraums berücksichtigen. Zögern Sie daher nicht, sich an uns zu wenden.
Die Durchführbarkeit einer Stornierung oder Änderung der Bestellung wird von Fall zu Fall unter Berücksichtigung von Faktoren wie dem Herstellungsstadium und der Art der gewünschten Änderungen beurteilt. Wenn wir der Stornierung oder Änderung zustimmen, können wir eine nicht erstattungsfähige Gebühr verlangen und/oder eine Gutschrift ausstellen und/oder andere Bedingungen auferlegen. Obwohl wir die Genehmigung aller Anfragen nicht garantieren können, bemühen wir uns nach Kräften, unseren Kunden zu helfen. Anfragen zur Stornierung von Bestellungen können per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden: sales@dolls-inlove.com .
Bitte beachten Sie, dass bei Sonderanfertigungen oder Sonderanfertigungen das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen nicht gilt. Detaillierte Informationen finden Sie in unseren vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
BESCHÄDIGTE WARE
Wir empfehlen dringend, das Äußere des Pakets bei der Lieferung (vor dem Öffnen und während des Auspackens) durch Videos und Fotos zu dokumentieren, insbesondere wenn Schäden festgestellt werden. Ebenso empfehlen wir, Videos und Fotos aufzunehmen, wenn nach dem Öffnen Produktfehler festgestellt werden. Bei der Einreichung eines Anspruchs oder einer Schadensmeldung sind Beweise in Form von Videos und Fotos unerlässlich. Produkte, die in fehlerhaftem oder beschädigtem Zustand geliefert werden, müssen innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung gemeldet werden.
Weitere Informationen zu beschädigten Waren finden Sie in unserer Dolls Inlove-Garantie.
Bitte beachten Sie, dass unsere Produkte von Hand gefertigt werden und kleinere Mängel nicht als Schäden gelten. Kleine Mängel am Produkt stellen keinen Vertragsbruch dar. Weitere Informationen zu kleineren Mängeln finden Sie in Abschnitt 11 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
ÄNDERUNGEN UNSERER RICHTLINIEN
Diese Richtlinie ersetzt alle vorherigen Richtlinien oder widersprüchlichen Informationen, die möglicherweise noch auf unserer Website verfügbar sind, einschließlich aller schriftlichen Mitteilungen, Transkripte oder Vereinbarungen mit unserem Support-Personal zu diesem Thema. Alle anderen derartigen Richtlinien, Schriftstücke oder Vereinbarungen sind null und nichtig.
Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Diese Richtlinie trat am unten in diesem Dokument angegebenen Datum in Kraft und gilt für alle Käufe, Vereinbarungen und Verträge ab diesem Datum. Wenn Sie unsere früheren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien einsehen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen innerhalb von 2 Tagen bearbeitet und Ihrem Konto gutgeschrieben werden.